Mesures Sanitaires

VOTRE SANTé, notre priorité 
Port du masque obligatoire à partir de 11 ans sur le cœur de station, dans les files d'attentes et sur les remontées mécaniques, à la Schlitte Mountain, sur les attractions Waouland, au bar/restaurant Le Slalom, etc. 

Depuis le 9 août, un passe sanitaire valide est obligatoire pour accéder au Bar/Restaurant Le Slalom et à sa terrasse.

Notre personnel est formé aux conduites à tenir en cas de situation sensible et, bien entendu, aux gestes barrières. Chacun applique les protocoles adaptés aux contraintes spécifiques de la situation. 

Nous avons adapté notre organisation pour vous accueillir dans les meilleures conditions au sein de chacune de nos activités : les remontées mécaniques, dans nos points de vente, dans nos restaurants, aux attractions, etc. 

Une fois dans la nature, prenez une grande inspiration ! La distanciation se fait naturellement dans les grands espaces naturels.

Nous mettons à votre disposition des produits hydro-alcooliques en libre service, et à divers points, utilisez-les !

Quand cela est possible, privilégiez les achats dématérialisés. Nous mettons tout en œuvre pour proposer un maximum de produits sur notre site de vente en ligne. Ce moyen de réservation regorge de nombreux avantages, profitez-en… sans contact

ADOPTEZ LA BONNE ATTITUDE !
SUR LES TÉLÉSIÈGES
MASQUE
Port du masque obligatoire après les portiques d’accès aux installations, ainsi que sur les installations. Une fois au sommet, les grands espaces vous attendent !
CHIENS
 Seuls sont autorisés les chiens de petite taille dans un sac prévu à cet effet sur les télésièges.
GEL
Lavage des mains avant l’usage des installations. 
CASQUE
Casque obligatoire pour les VTTistes.
DISTANCE
Respect des distances sociales dans les files d’attente. L’engagement de chacun est matérialisé dans nos conditions générales de vente et d’utilisation mises à jour. 
VELOS
Merci de charger vous-même votre vélo sur les portes-vélos
Des questions ? Des réponses !
Schlitte mountain & waouland
Le passe sanitaire est-il obligatoire pour accéder à la luge sur rails et aux attractions Waouland ?
Le passe sanitaire n'est pas requis pour accéder à la Schlitte Mountain et au Waouland. Le port du masque à partir de 11 ans et le respect des gestes barrières restent obligatoires sur les attractions et dans les files d'attente.
Forfaits remontées mécaniques
Le passe sanitaire est-il obligatoire pour prendre les remontées mécaniques ?
Les remontées mécaniques ne sont pas concernées par le passe sanitaire. Le port du masque à partir de 11 ans et le respect des gestes barrières restent obligatoires.  
Quelles sont les conditions commerciales exceptionnelles mises en place pour les forfaits de l'été 2021 ?
Afin de vous permettre d’envisager le plus sereinement possible votre achat et votre saison Bikepark, nous mettons en place des conditions particulières pour cette saison.
Pour les forfaits séjour (2 jours et plus) achetés en ligne, l’annulation se fait sans justificatif et sans frais jusqu’à 10h le premier jour de validité du forfait. C’est ça l’esprit liberté Labellemontagne !
Une fermeture anticipée de la station en cours de séjour entraînera le remboursement des forfaits séjour au pro-rata des jours ridés. Pour ce cas-là et pour les détenteurs de forfaits saison, un dispositif commercial particulier sera mis en place le moment venu.  
Et si je suis malade / incapable de me déplacer ? 
Comme mentionné ci-dessus, nos conditions exceptionnelles vous permettront d'annuler votre forfait séjour avant 10h le premier jour de validité de votre forfait. Restez SE-REIN et prenez soin de vous ! 
Pourquoi le domaine skiable n'a-t-il pas pu ouvrir cet hiver ?
Dans le cadre de la crise sanitaire que nous traversons, le gouvernement français a pris la décision que les remontées mécaniques devraient rester fermées pendant la saison d'hiver 20-21. C'est avec un cœur lourd que nous avons accueilli cette nouvelle, qui met tous les exploitants de domaines skiables dans une situation extrêmement précaire et incertaine.
J'ai un forfait saison hiver, que dois-je faire ?
Surtout, rien ! Nous prolongeons les forfaits saison 2020-21 pour la saison 2021-22 !
Comment puis-je avoir des informations concernant mon forfait hiver ou été ?
En nous écrivant bien sûr ! Pour cela, merci d'utiliser le formulaire de contact du site (en bas à droite :-) 
Les demandes seront traitées au cas par cas et vous recevrez une réponse dans un délais de 15 jours environ.
Quelles sont les conditions d'annulation des forfaits 2020-2021 ?
Forfaits séjours entamés : en cas de fermeture de la station, la semaine entamée est remboursée au prorata des jours non-skiés.

Achats en ligne sur notre site web : les forfaits ski (2 jours et plus) sont annulables & remboursables sans justificatif, jusqu'au premier jour de leur validité, avant 10 heures.

Forfaits saison : tous nos forfaits saison sont annulables et remboursables jusqu'à la veille (incluse) de l'ouverture effective du domaine skiable. En cas de fermeture du domaine skiable, due à la crise sanitaire, les porteurs d'un forfait saison recevront un dédommagement.
Et pour la Carte Blanche ?
La Carte Blanche, le “télépéage du ski” par Labellemontagne, vous permet de reporter votre abonnement sur l’hiver 2021/2022 pour le cas où la COVID vous mettait dans l’impossibilité de skier cet hiver. Dans ce cas-là, il vous suffira de faire votre demande par mail à carteblanche@labellemontagne.com avant le 01/03/2021.
 Quand les remontées mécaniques ouvriront-elles ? 
Suite à l'allocution du Président de la République et du Premier Ministre, nous ne connaissons pas encore la date d’ouverture des remontées mécaniques. En attendant les textes officiels, nous poursuivons la préparation du Bike Park pour vous accueillir dès que nous le pourrons et dans des conditions optimales ! Dès que nous aurons une date d'ouverture officielle, nous vous la communiquerons.
NOTRE CONSEIL : Soyons optimistes, soyons patients et attendons d'avoir les décrets officiels...
Comment demander le remboursement de mon forfait ? 
Toutes demandes de remboursements de forfait doivent se faire par mail à l'adresse suivante : station.labresse@labellemontagne.com avec votre nom, prénom et numéro de commande.
Et si j'ai une autre question ?
Pour toutes autres questions, contactez-nous par le biais du formulaire (en bas de page).
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. D'ici là, restons connectés & prenez soin de vous !
Quelles mesures sont mises en œuvre cet été pour assurer un environnement sain pendant mon séjour ?  
 Labellemontagne a à cœur de vous offrir un séjour de qualité. Pour s'en assurer, nous mettons en œuvre un ensemble de mesures. Engagés à vos côtés, nous nous adaptons autant que nécessaire à l'évolution de la situation. Pour vous, nous sommes prêts ! 
Bar/restaurant le slalom
Le passe sanitaire est-il obligatoire pour accéder au bar/restaurant Le Slalom et à sa terrasse ?
Depuis le 9 août, un passe sanitaire valide est OBLIGATOIRE pour profiter des douceurs du Slalom et de la quiétude de sa terrasse.
Que comprend un passe sanitaire valide ?
Pour être valide, un passe sanitaire doit intégrer : 
- Un schéma vaccinal complet : c'est-à-dire avoir reçu sa deuxième dose de vaccin depuis plus d'une semaine
OU
- Un test NEGATIF d'AU MOINS 48h : les tests TR-PCR ou antigéniques sont valables
OU
- Un certificat de rétablissement de la Covid-19 : à savoir, le résultat d'un RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid datant de plus de 15 jours et de moins de 6 mois
A partir de quel âge le passe sanitaire est-il requis ?
Le passe sanitaire est obligatoire à partir de 18 ans.
Quels sont les documents valables à présenter à l'entrée du Slalom ?
Le QR code se trouvant sur votre téléphone ou sur votre document papier sera contrôlé à l'entrée du bar/restaurant.
Séjour et hébergement
Quelles sont les mesures mises en place dans les hébergements ?
Chaque hébergeur est tenu d'instaurer un protocole sanitaire conforme aux exigences réglementaires. Ce protocole peut vous être remis en amont de votre séjour, ou distribué sur place. Le plus souvent il est également affiché dans la résidence. Pour la santé de tous, nous vous demandons de bien vouloir vous y conformer.
Et le masque ?
Le port du masque est obligatoire dans les espaces communs des établissements.
Que faire si je veux annuler mon séjour ?
Chaque hébergeur établit sa propre politique d'annulation, qui vous est spécifiée avant la réservation. Concernant l'Agence Labellemontagne, cette dernière a mis en place des conditions d'annulation assouplies pour les annulations liées directement à la pandémie. Cliquer pour voir les conditions
Comment se passe mon arrivée ?
Afin de limiter les contacts à l'accueil des résidences, un certain nombre d'hébergeurs, dont l'Agence Labellemontagne, vous permet d'effectuer la plupart des démarches liées à votre arrivée en ligne, en amont de votre séjour. Ainsi, dans les résidences Résidence Les Grandes Feignes, à la Résidence Les Vallées et à l'Hôtel Les Vallées., le paiement, la taxe de séjour, la caution et les services optionnels peuvent être réglés avant votre arrivée. C'est pratique, et ça vous permet de profiter plus tôt de votre séjour !
Et le ménage, qu'en est-il ?
Les logements sont tous intégralement désinfectés entre les séjours. En revanche, pour limiter les contacts, le ménage n'est pas fait pendant votre séjour. Des articles (serviettes, mouchoirs ou autre) sont le plus souvent disponibles sur simple demande. Merci de bien vouloir ouvrir les fenêtres avant de quitter définitivement votre logement, afin d'aérer le logement avant sa désinfection totale.
Dois-je repasser par l'accueil pour mon départ ?
Votre facture peut vous être adressée par mail sur simple demande. De même, l'inventaire peut être réalisé a posteriori par les équipes de ménage. Dans la plupart des cas, la caution n'est annulée qu'à la suite de cet inventaire. S'il venait à y avoir un problème, l'hébergeur vous recontacterait.
Est-ce que tous les équipements sont ouverts ?
Nos partenaires font leur maximum pour assurer toutes les prestations prévues, mais il est possible que, pendant cette crise sanitaire, certaines prestations annexes ou animations diverses fassent l’objet de restrictions d’accès ou ne soient pas proposées par décision administrative (ex : restauration, piscine, spa,...) sans qu’il soit possible de demander un quelconque dédommagement.

Avec ces mesures et les efforts nationaux entrepris pour enrayer la diffusion de l’épidémie, nous espérons un retour à un fonctionnement normal aussi vite que possible. Nous surveillons la situation de près et nous continuerons de suivre les indications et recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires locales.